高頓為大家準(zhǔn)備歷年真題，大家可以看看和你復(fù)習(xí)的有什么不同，各省可能側(cè)重點(diǎn)不一樣?？梢远喽啾容^當(dāng)?shù)厥》莸臍v年真題。

材料5

隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游已成為一種美好的生活需求，是老百姓生活中的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。N市山川雄偉，擁有豐富的歷史文化資源，而且經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市民收入水平高，具有得天獨(dú)厚的發(fā)展旅游業(yè)的條件。該市旅游業(yè)正在飛速發(fā)展，相關(guān)企業(yè)、從業(yè)人員和游客數(shù)量眾多，旅游市場(chǎng)龐大。但遺憾的是，該市的旅游市場(chǎng)一直比較混亂，經(jīng)常受到詬病。

余先生近日?qǐng)?bào)名參加了一家旅行社組織的環(huán)城周邊三日游?！皟H僅在一家景區(qū)就進(jìn)了七八個(gè)購(gòu)物店，導(dǎo)游一直向我們推薦玉石和銀器，我們進(jìn)店不買(mǎi)東西導(dǎo)游就不肯帶隊(duì)離開(kāi)，有一個(gè)購(gòu)物店我們足足待了2個(gè)小時(shí)。行程安排上的景點(diǎn)多數(shù)只停留一刻鐘，拍拍照就草草結(jié)束了，標(biāo)榜的‘豪華游’最終變成了購(gòu)物游?！庇嘞壬f(shuō)，有的團(tuán)員沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何東西，導(dǎo)游不僅不給好臉色，還對(duì)游客進(jìn)行言語(yǔ)攻擊。

李先生一家利用孩子放暑假的機(jī)會(huì)報(bào)名參加了某旅行社的親子游。旅游即將結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游向他們推薦不在旅游范圍內(nèi)的另一個(gè)風(fēng)景點(diǎn)。在聽(tīng)了天花亂墜的“描述性推介”后，聽(tīng)說(shuō)每個(gè)人只要150元，李先生一家覺(jué)得價(jià)錢(qián)好像也不貴，而且時(shí)間也正巧來(lái)得及，就決定掏錢(qián)一游?；貋?lái)后李先生在網(wǎng)上一查，原來(lái)到那個(gè)風(fēng)景點(diǎn)去旅游最高也就90元，李先生連呼“上當(dāng)”，旅游的好心情頓時(shí)化為烏有。

此類(lèi)現(xiàn)象緣何屢禁不止？在N市經(jīng)營(yíng)旅行社的王經(jīng)理認(rèn)為：“某些旅行社管理混亂，不重視服務(wù)質(zhì)量，一味以低價(jià)誘惑顧客，導(dǎo)致旅游行業(yè)很不規(guī)范?！彪S著旅游成為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅行社猶如春筍般破土而出，近兩年，N市大大小小旅行社達(dá)百余家，其中難免魚(yú)龍混雜，泥沙俱下。在王經(jīng)理看來(lái)，有些旅行社根本就是“不怕你不上當(dāng)，就怕你不來(lái)?！眻?bào)價(jià)低得出奇，不可能有利潤(rùn)，就是想引誘顧客，然后千方百計(jì)“宰客”。他們多做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，不指望什么“回頭客”。旅行社經(jīng)營(yíng)秩序混亂的問(wèn)題，已引起有關(guān)部門(mén)重視，旅游部門(mén)整頓過(guò)很多次。但是，這些旅行社往往抱著“逮著了認(rèn)罰、沒(méi)逮著我狠”的態(tài)度，我行我素，大不了換身行頭重新登場(chǎng)?！昂苤匾脑蚓褪菓土P太輕，違法成本太低?！痹撌新糜螀f(xié)會(huì)曾會(huì)長(zhǎng)說(shuō)，一些不合理低價(jià)游已經(jīng)形成了灰色利益鏈條。受利益驅(qū)動(dòng)，很多旅行社把“寶”全部押在游客身上，有的甚至將游客“轉(zhuǎn)賣(mài)”給導(dǎo)游，收取人頭費(fèi)牟利，導(dǎo)游需要先期支付現(xiàn)款，一旦游客不買(mǎi)或買(mǎi)得少，導(dǎo)游就難以獲得回扣，這個(gè)團(tuán)就難以獲利，甚至有可能大面積虧損。導(dǎo)游為了賺回成本及利潤(rùn)，就不得不依靠回扣，設(shè)法讓游客多購(gòu)物。游客購(gòu)物多，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度就好；購(gòu)物少，導(dǎo)游便冷嘲熱諷。

最近，N市提出打造文明旅游城市。但沒(méi)有良好的旅游市場(chǎng)，文明旅游城市只能是空中樓閣。曾會(huì)長(zhǎng)說(shuō)，守住底線(xiàn)關(guān)鍵在于增加失信違法的成本。專(zhuān)家建議，將處罰責(zé)任具體到人，并通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的信用記錄等方式，“讓失信者寸步難行”。監(jiān)管和維權(quán)體系要更廣泛，不僅政府要發(fā)揮自身職能，還應(yīng)包括行業(yè)組織。在歐洲一些國(guó)家，相關(guān)的行業(yè)組織以行業(yè)自律形式切實(shí)為消費(fèi)者維權(quán)，拒不履行義務(wù)的企業(yè)有可能面臨“市場(chǎng)禁入”的嚴(yán)懲。古詩(shī)有云“人面桃花相映紅”。桃花再紅，也需“人”來(lái)欣賞；人與風(fēng)景同在，旅途才會(huì)更美。相信在各方的共同推動(dòng)下，N市的風(fēng)景會(huì)更靚麗。

問(wèn)題三：

根據(jù)“給定資料5”，假定你是N市旅游協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，請(qǐng)對(duì)全市旅游企業(yè)寫(xiě)一份“加強(qiáng)行業(yè)自律，為創(chuàng)建文明旅游城市出力”的倡議書(shū)。(25分)

要求：

（1）緊扣資料，內(nèi)容具體；（2）條理清楚，層次分明；（3）字?jǐn)?shù)不超過(guò)500字。

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