高頓為大家準備歷年真題，大家可以看看和你復習的有什么不同，各省可能側(cè)重點不一樣?？梢远喽啾容^當?shù)厥》莸臍v年真題。

材料3

“不亂扔雜物、不亂搭亂建、不違規(guī)飼養(yǎng)寵物，倡導鄰里文明停車、和睦共處，積極配合社區(qū)的各項工作，共筑美麗幸福家園，爭做誠信居民，為‘信用社區(qū)’貢獻力量！”在先鋒街道舉行的“爭做誠信居民，共建信用社區(qū)”千人誓師大會上，社區(qū)居民代表一起鄭重宣誓。

經(jīng)歷4年探索實踐，C市今年成功獲批社會信用示范城市。地處市中心的先鋒街道圍繞如何讓信用管理走進群眾日常生活，開展了一系列基層管理創(chuàng)新，全面開展了誠信社區(qū)建設(shè)活動，將誠信建設(shè)向社區(qū)延伸?！拔覀兘值赖墓饷魃鐓^(qū)2015年就率先開展了征信體系建設(shè)工作，4000名常住居民每人都有‘誠信身份證’！”街道辦事處負責人介紹，光明社區(qū)是C市首個建立征信管理體系的社區(qū)。3年來，社區(qū)居民對征信有了實實在在的認識。隨著征信體系的建立和完善，征信已經(jīng)滲透到光明社區(qū)每個角落，扎根在每一個居民心中?！靶庞眯畔⑵脚_里的分數(shù)高，好處很多。自己的口碑好，別人都愛和你交往?！鄙鐓^(qū)居民畢女士說。孟先生開辦了社區(qū)國畫公益課堂并擔任授課老師，免費教授居民國畫。提起創(chuàng)建國畫公益課程的初衷，他說：“我本身就是搞美術(shù)的，所以想讓更多居民喜歡、了解國畫?！弊屆舷壬鷽]有想到的是，一心做好的“份內(nèi)事”竟然讓自己得到20分的征信加分，成為社區(qū)居民學習的榜樣?！拔议_辦國畫公益課堂不是為了加分，但是街道和社區(qū)給了這份榮譽，我也特別高興”。孟先生說。

先鋒街道的上嶺社區(qū)也積極響應建設(shè)“誠信社區(qū)”活動的號召，開展“誠信社區(qū)”創(chuàng)建活動。社區(qū)及時成立“誠信社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導小組，由社區(qū)書記擔任組長，主任擔任副組長。領(lǐng)導小組深入研究社區(qū)的實際情況，針對社區(qū)內(nèi)商家和工廠較多的情況，決定以這些商家和工廠的誠信建設(shè)為重點，帶動誠信社區(qū)的全面建設(shè)。

社區(qū)安排工作人員對轄區(qū)20余家經(jīng)營門店發(fā)放了“誠信經(jīng)營”倡議書，并對轄區(qū)的超市、餐飲門店等開展食品安全檢查。在檢查中，社區(qū)工作人員還向廣大商戶大力宣傳《食品安全法》等法律知識，增強食品經(jīng)營戶的法律意識，強化守法經(jīng)營理念。社區(qū)聯(lián)合C市市場監(jiān)督管理局在菜市場門前舉辦“百城萬店講誠信”主題活動，通過設(shè)置咨詢臺、投訴舉報臺、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，向廣大群眾普及了安全消費、識藥用藥、生產(chǎn)等常識，引導消費者養(yǎng)成科學、健康、文明的消費習慣，倡導廣大商家和群眾爭做誠信的傳播者、踐行者與維護者。

材料4

“我做網(wǎng)店這么多年，深知經(jīng)營者一旦失信，市場就會被擾亂，當你的客戶不再相信你時，網(wǎng)店也到了盡頭。所以我們必須誠信經(jīng)營，這樣市場才會越做越活，路子越走越遠?！睉{著多年的努力，為滿足客戶需求上下求索，誠信經(jīng)營，40歲農(nóng)民張某走出了自己的電商致富路。

張某夫婦2014年創(chuàng)辦了網(wǎng)店，主要銷售地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品。在張某的心中，做電商想要銷路好，最關(guān)鍵的是“誠信”。對于客戶提出的問題和要求，他做到有問必答；對于電商上做得不好的細節(jié)，他有錯必改，直到客戶滿意。有一次，張某發(fā)送給廣東的“菜煎餅”專用餅，客戶在收到貨后，發(fā)現(xiàn)餅已經(jīng)變質(zhì)?？蛻舭堰@一問題反映過來后，張某立即查閱物流信息，發(fā)現(xiàn)貨物在途中多耽誤了兩天。但是，不管責任在誰，絕不能讓客戶受到損失，張某毫不猶豫地給客戶補發(fā)了貨物。客戶知道原因后要求和他共同承擔責任，被他堅決拒絕了。從此，客戶對他的產(chǎn)品更加青睞了。從一窮二白做起，憑著誠信經(jīng)營，張某的網(wǎng)店經(jīng)營范圍逐步擴大，賣出的產(chǎn)品越來越多，收到的好評也越來越多，新客戶、回頭客絡繹不絕。

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模應用，電子商務迅猛發(fā)展，已成為我國國民經(jīng)濟的組成部分和重要增長點。對電子商務而言，誠信是其健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，這已成為眾多電商的行業(yè)共識。多家電商平合聯(lián)合成立誠信聯(lián)盟，簽署《電子商務誠信公約》。該聯(lián)盟旨在通過互聯(lián)網(wǎng)手段促進行業(yè)自律。根據(jù)約定，聯(lián)盟將建立信息共享機制，設(shè)立專屬網(wǎng)站，實現(xiàn)聯(lián)盟成員之間的信息互通，并向公眾公開聯(lián)盟工作成果。

多家電子商務平臺也以各自的方式開展誠信建設(shè)活動。某平臺推出企業(yè)誠信查詢平臺。用戶登錄后，只需在網(wǎng)站輸入企業(yè)名稱或法定代表人信息，就能查詢其信用等級以及企業(yè)相關(guān)情況。該平臺還發(fā)布處罰公告，宣布永久關(guān)閉平臺上36家以不正當手段謀取利益的商家店鋪。

為了使用戶享有便捷、可信、有保障的二手車服務，某二手車平臺推出三大透明計劃，檢測報告、委托/交易合同、服務內(nèi)容收費標準100%全公開，并做出三大必賠保障承諾：車況不符、車價賺差價、服務費不實必賠。另外，平臺會分別通過管理、技術(shù)、監(jiān)管等多個角度對車商進行識別篩除，要求平臺的加盟商家簽署《誠信商家承諾書》。

“電商誠信問題有時候不是道德問題，而是技術(shù)能力和服務水平的問題?！币患译娮由虅掌脚_的負責人說。電子商務讓消費者頭疼的一個問題就是售后服務跟不上。為此該平臺專門設(shè)立只賣服務產(chǎn)品的社區(qū)店，圍繞平臺經(jīng)營做好售后服務工作；同時，也為周邊居民提供家裝、維修和保潔等綜合服務。在個人隱私保護方面，某快遞公司也設(shè)計了加密運單，讓個人信息不再隨包裹“裸奔”。據(jù)介紹，作為加密運單的快件，在派件時只有當班次出倉快件的收派員，才能通過手持智能終端掃描看到收件人的電話信息，而在快件運輸環(huán)節(jié)中，沒有人能看到隱藏的信息，保證了收寄件人的信息安全。

為促進電商市場的健康發(fā)展，國家接連出臺法規(guī)和政策，推動電子商務領(lǐng)域誠信體系建設(shè)。2017年1月，國家發(fā)改委等九部門發(fā)布《關(guān)于全面加強電子商務領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導意見》。2018年7月，商務部印發(fā)《2018年商務信用建設(shè)工作要點》，部署了包括電子商務在內(nèi)的四個重點領(lǐng)域的信用工作。2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務法》，明確提出要“推進電子商務誠信體系建設(shè)”。

地方政府也在積極響應。2018年8月，Y市正式出臺了《全面加強電子商務領(lǐng)域誠信建設(shè)的實施意見》，逐步建立統(tǒng)一的電子商務信用評價體系。該市的茶葉電商辦協(xié)會負責人說：“電商具有非常明顯的跨地域性，不像傳統(tǒng)線下商務那么直接、容易受到屬地政府部門或者行業(yè)組織的監(jiān)管。電商平臺模式對平臺方信用程度的要求更高，政府部門、行業(yè)組織或信用機構(gòu)依法進行信用監(jiān)管，是維護電子商務良好秩序的關(guān)鍵。

問題二：

根據(jù)“給定資料4”，假定你是某市市場監(jiān)督管理局的工作人員，請就加強本市電商誠信體系建設(shè)提出對策建議。(20分)

要求：

（1）緊扣資料，內(nèi)容具體；（2）層次分明，建議可行；（3）字數(shù)不超過300字。

認真?zhèn)淇迹瑢τ诠珓諉T考試有什么疑問的地方也可以在高頓公考進行在線咨詢。提前祝愿大家成功上岸。

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