哈嘍小伙伴們，又到了每天練習(xí)秋季銀行校園招聘模擬題的時(shí)間啦，之前給大家分享的兩道題主要和同學(xué)們討論了人際關(guān)系和加班這兩個(gè)話題，今天小時(shí)學(xué)姐還是給大家整理一道面試模擬題，并在文末附上了解題思路和注意事項(xiàng)供大家參考，希望能在備考期間祝大家一臂之力，事不宜遲，趕緊來看看吧？

相比于網(wǎng)申的信息如實(shí)填寫、筆試的做題而言，面試同學(xué)們經(jīng)驗(yàn)不足、易受外界影響、性格等問題導(dǎo)致不確定因素很多，而面試環(huán)節(jié)又是淘汰率非常高的環(huán)節(jié)，不做好準(zhǔn)備容易慌亂了陣腳。

一、秋季銀行校園招聘之面試模擬題（三）

題目：信訪部門來了很多投訴群眾，部門領(lǐng)導(dǎo)不在，你怎么安撫他們？

二、秋季銀行校園招聘之面試模擬題（三）解答思路及注意事項(xiàng)

題目分析：本題考查的重點(diǎn)是遇到突發(fā)狀況隨機(jī)應(yīng)變能力。要求考生體現(xiàn)情景感，要意識(shí)到情況的緊急和放任其發(fā)展的不良后果。另外，解決措施也要有條理有邏輯，切勿假大空，要真正能夠安撫到群眾。

注意雷區(qū)：解決這類問題，要清楚自己的職責(zé)和權(quán)限范圍，不要過度承諾或者越權(quán)辦事。對于群眾不滿類型的問題，先處理情緒后處理問題。

參考答案：

首先，表明自己的態(tài)度和身份，先安撫群眾的情緒，向群眾表明銀行對于此事的重視，絕不會(huì)置之不理。

其次，穩(wěn)定局面，維護(hù)正常辦公秩序。引導(dǎo)群眾到銀行專屬的接待室進(jìn)行溝通，避免大廳過于吵鬧而影響其他工作秩序。向群眾說明部門領(lǐng)導(dǎo)不在的狀況，但是自己也一定會(huì)仔細(xì)記錄他們反映的問題以及提供的證據(jù)，留下聯(lián)系方式，根據(jù)具體的信訪規(guī)定承諾限期回復(fù)。最后表面銀行會(huì)公正處理，最終的結(jié)果也會(huì)向社會(huì)公眾公開，感謝他們支持我們的工作，同時(shí)歡迎他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

最后，等領(lǐng)導(dǎo)回到單位后及時(shí)向匯報(bào)收集到的信息，等待領(lǐng)導(dǎo)做出進(jìn)一步的指示。

以上便是今天小時(shí)學(xué)姐給大家分享的一道面試模擬題，許多同學(xué)在遇到這個(gè)問題時(shí)會(huì)因?yàn)闆]有經(jīng)歷過而慌亂了陣腳，所以分享給大家，萬一真的遇到了，便知道遇到這種情況，怎么做才是正確的。