中信銀行信用卡中心2023年度社會招聘信息
客戶拓展室經(jīng)理崗（寧波）
工作職責
職責一：信用卡拓展業(yè)務各項指標達成，包括發(fā)卡量、重點產(chǎn)品推廣、推薦動卡空間安裝、微信綁定信用卡、客戶服務、存量客戶經(jīng)營、有效卡、白金卡、借記卡、核準率、中收、創(chuàng)收、理財、保險、客戶質(zhì)量指標等全面的金融服務需求。
1.開展信用卡推廣，策劃精準營銷，促進拓展渠道建設，開展產(chǎn)品組合營銷，滿足客戶全面的金融服務，承擔卡中心下達的各項拓展指標；
2.組織人員為客戶提供一站式的金融服務；
3.進行團隊文化建設及管理，增強人員凝聚力，隊伍穩(wěn)定性。
職責二：滿足客戶全面的金融服務需求，協(xié)助處理重點客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查的處理。
1.進行拓展渠道分析，建立渠道關(guān)系，挖掘用戶需求；
2.維護客戶及各渠道關(guān)系，分析和開發(fā)當?shù)赝卣骨啦⒆龊每蛻舴眨?/p>
3.開展客戶資源的二次開發(fā)，對已有客戶發(fā)掘其潛在需求，通過個性化產(chǎn)品與服務方案設計，提升營銷層次和成效；
4.組織進行客戶關(guān)系管理，建設、運行及維護客戶關(guān)系管理。
職責三：負責管理當?shù)氐耐卣惯\作，帶領(lǐng)拓展隊伍合規(guī)完成卡中心下達的拓展計劃和拓展目標。
1.組織團隊拓展任務規(guī)劃及實施；
2.加強風險防范，保障合規(guī)作業(yè)；
3.對本拓展團隊作業(yè)情況進行實時監(jiān)督、業(yè)務指導和全方位的信用卡及產(chǎn)品知識培訓。
職責四：協(xié)助分行開展信用卡業(yè)務及相關(guān)金融服務、協(xié)調(diào)當?shù)仃P(guān)聯(lián)業(yè)務單位開展合作。
1.協(xié)助分行開展信用卡業(yè)務及金融產(chǎn)品服務需求、協(xié)調(diào)當?shù)仃P(guān)聯(lián)業(yè)務單位開展合作；
2.完成卡中心、分中心負責人安排的其他工作。
職責五：作業(yè)規(guī)范、協(xié)助提供管理全方位貸后服務及風險管控。
1.負責團隊合規(guī)管理事宜；
2.負責獲客進件相關(guān)審核排查等事宜；
3.負責團隊操作風險及提供全方位貸后協(xié)同管理服務；
4.負責團隊作業(yè)規(guī)范與風險警示教育。
職責六：配合客戶經(jīng)營端構(gòu)建新客戶經(jīng)營場景。
職責七：積極完成上級主管交辦的工作。
任職要求
1.本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、市場營銷及管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，有金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3.熟練操作OFFICE辦公軟件，有較強的計算機操作和應用能力；
4.具備金融業(yè)、銀行業(yè)、法律等相關(guān)知識的優(yōu)先；
5.持有金融類從業(yè)人員資格證書的優(yōu)先；
6.一年以上團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
客戶拓展室經(jīng)理崗（珠海）
專業(yè)要求
金融、經(jīng)濟、市場營銷及管理等相關(guān)專業(yè)
工作職責
職責一：信用卡拓展業(yè)務各項指標達成，包括發(fā)卡量、重點產(chǎn)品推廣、推薦動卡空間安裝、微信綁定信用卡、客戶服務、存量客戶經(jīng)營、有效卡、白金卡、借記卡、核準率、中收、創(chuàng)收、理財、保險、客戶質(zhì)量指標等全面的金融服務需求。
1.開展信用卡推廣，策劃精準營銷，促進拓展渠道建設，開展產(chǎn)品組合營銷，滿足客戶全面的金融服務，承擔卡中心下達的各項拓展指標；
2.組織人員為客戶提供一站式的金融服務；
3.進行團隊文化建設及管理，增強人員凝聚力，隊伍穩(wěn)定性。
職責二：滿足客戶全面的金融服務需求，協(xié)助處理重點客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查的處理。
1.進行拓展渠道分析，建立渠道關(guān)系，挖掘用戶需求；
2.維護客戶及各渠道關(guān)系，分析和開發(fā)當?shù)赝卣骨啦⒆龊每蛻舴眨?/p>
3.開展客戶資源的二次開發(fā)，對已有客戶發(fā)掘其潛在需求，通過個性化產(chǎn)品與服務方案設計，提升營銷層次和成效；
4.組織進行客戶關(guān)系管理，建設、運行及維護客戶關(guān)系管理。
職責三：負責管理當?shù)氐耐卣惯\作，帶領(lǐng)拓展隊伍合規(guī)完成卡中心下達的拓展計劃和拓展目標。
1.組織團隊拓展任務規(guī)劃及實施；
2.加強風險防范，保障合規(guī)作業(yè)；
3.對本拓展團隊作業(yè)情況進行實時監(jiān)督、業(yè)務指導和全方位的信用卡及產(chǎn)品知識培訓。
職責四：協(xié)助分行開展信用卡業(yè)務及相關(guān)金融服務、協(xié)調(diào)當?shù)仃P(guān)聯(lián)業(yè)務單位開展合作。
1.協(xié)助分行開展信用卡業(yè)務及金融產(chǎn)品服務需求、協(xié)調(diào)當?shù)仃P(guān)聯(lián)業(yè)務單位開展合作；
2.完成卡中心、分中心負責人安排的其他工作。
職責五：作業(yè)規(guī)范、協(xié)助提供管理全方位貸后服務及風險管控。
1.負責團隊合規(guī)管理事宜；
2.負責獲客進件相關(guān)審核排查等事宜；
3.負責團隊操作風險及提供全方位貸后協(xié)同管理服務；
4.負責團隊作業(yè)規(guī)范與風險警示教育。
職責六：配合客戶經(jīng)營端構(gòu)建新客戶經(jīng)營場景。
職責七：積極完成上級主管交辦的工作。
任職要求
1.本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、市場營銷及管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，有金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3.熟練操作OFFICE辦公軟件，有較強的計算機操作和應用能力；
4.具備金融業(yè)、銀行業(yè)、法律等相關(guān)知識的優(yōu)先；
5.持有金融類從業(yè)人員資格證書的優(yōu)先；
6.一年以上團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
用戶體驗設計崗（用戶研究方向）
專業(yè)要求
不限
工作職責
1.開展信用卡相關(guān)專題研究，如行業(yè)趨勢研究和市場洞察、新業(yè)務模式探索和驗證、特定客群研究、創(chuàng)新技術(shù)應用研究等，為信用卡發(fā)卡和存量客戶運營提供策略建議；
2.支持卡中心常規(guī)業(yè)務研究，如新卡產(chǎn)品（主題卡、聯(lián)名卡等）需求調(diào)研和驗證，金融產(chǎn)品和服務（分期、理財、商城等）研究，手機銀行APP研究、營銷活動研究，內(nèi)部智慧辦公等系統(tǒng)研究，同時推動研究結(jié)果的落地；
3.多渠道傾聽內(nèi)外部用戶心聲，分析并轉(zhuǎn)化成優(yōu)化需求，并推動責任部門優(yōu)化改進。
任職要求
1.本科及以上學歷，心理學、社會學、用戶研究、工業(yè)設計等相關(guān)專業(yè)，有金融行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.有較強的定性訪談及定量數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握各類用研方法，善于挖掘用戶需求，對用戶研究/設計研究/體驗評估有深入了解；
3.具備優(yōu)秀的信息整理能力、嚴密的邏輯推理及問題分析能力，有自己的產(chǎn)品見解和思維體系，能獨立分析的產(chǎn)品、設計和業(yè)務現(xiàn)狀及問題；
4.具備良好的主動性和推動力，富有團隊精神，具有良好自我管理能力、抗壓能力、執(zhí)行力和溝通技巧。
原標題：[廣東/浙江]2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事
文章來源：https://www.hotjob.cn/wt/chinaciticbank/web/index/social
