河南省2016年公務員考試申論試題筆試主要測查報考者的閱讀理解能力、貫徹執(zhí)行能力、解決問題能力和文字表達能力。上岸鴨公考為大家準備好了歷年試題，大家可以看看和你復習的有什么不同，各省可能側重點不一樣?？梢远喽啾容^當?shù)厥》莸臍v年真題。

材料5：

2015年4月，X市市長熱線受理平臺共受理有效訴求8884件，比上個月增加148件，增長1.7%。其中，電話平臺受理熱線8214個，市長信箱受理83件。市民留言受理587件。

從訴求類型看，投訴類5170件，占58.2%；咨詢類2816件，占31.7%；求助類249件，占2.8%；建議類258件，占2.9%；其他類391件，占4.4%。

從訴求數(shù)量看，居前五位的分別是勞動保障、道路交通、環(huán)境保護、農(nóng)林水利、城市管理；訴求增幅居前五位的分別是城市管理、環(huán)境保護、水電氣訊、城建維護、市場監(jiān)管。從訴求內(nèi)容看，4月份因降雨積水，致居民出行不便的訴求明顯增多，夜間噪音污染的投訴十分強烈，因路橋建設引起的占用耕地、震損房屋等問題引發(fā)的訴求顯著增加。

X市群眾對市長熱線受理平臺的期望值很高，一些并非政府管轄的業(yè)務也都希望通過市長熱線受理平臺得到解決。比如小區(qū)物業(yè)無人管理、樓下聚眾娛樂擾民、寵物丟失、樓道扶梯無人維修，甚至尋人啟事，鄰里糾紛、家庭矛盾等生活瑣事都會撥打熱線電話。

由于群眾反映、求助的問題過多、過雜，市長信箱的有效回復內(nèi)容少，加上平臺網(wǎng)頁信息更新速度慢導致及時性不強、市長熱線受理平臺漸漸淪為“擺設”，群眾很不滿意，為此，領導決定派相關人員到Y市學習考察相關做法。

材料6：

Y市市民服務中心成立于2002年3月，是市委、市政府為進一步推進公共服務體系建設而建立的一個公共服務信息平臺。2009年8月啟用全市統(tǒng)一的求助電話號碼81890（“撥一撥就靈”的諧音），此外，還有一個求助服務網(wǎng)站、一個民聲快遞服務平臺。2011年12月與市長熱線實現(xiàn)全面整合，并與全市41個非緊急公共服務電話實行“一號通”，目前服務區(qū)域已覆蓋全市六個區(qū)。每天可解決市民的求助3000多件。到去年為止，通過這個網(wǎng)絡系統(tǒng)，共為社會辦理了505萬件服務事項。

市民服務中心擁有300多家各類加盟服務企業(yè)及100多名81890志愿者，提供家政服務、維修服務等15個便民服務大類，120多個服務項目，以滿足廣大市民的求助需求，此外，中心還設立“月嫂俱樂部”“加盟商之家”“失物招領中心”等服務項目。

以下是81890公共服務平臺的案例集錦：

1.2015-05-08，王女士來電詢問：如何脫離母子關系？

81890接線員接到電話，經(jīng)詢問12348法律援助中心，得到回復：不能脫離，除非擬制血親關系，也就是在收養(yǎng)，再婚的法律行為以及事實上的撫養(yǎng)關系而形成的血親關系，法律認可通過制定協(xié)議或雙方在子女成年后達成一致解除關系，否則法律不支持，公證處也不予公證。

2.2015-05-10，市民打來電話表揚龔師傅，說龔師傅態(tài)度很好，不僅修好了水龍頭，而且還不肯收維修費，她十分感謝81890和龔師傅。原來上午8點多時候她家水龍頭壞了，她馬上打了81890電話，我們馬上幫她聯(lián)系了龔師傅，龔師傅知道她有愛心服務卡，就只收了工本費。

3.2015-05-22，濱江小區(qū)的胡先生來電，要在自己家里裝一套防盜裝置，不知道本地有沒有專門裝這種設備的人？

81890受理后，即刻聯(lián)系了下屬的金弋家電，它是通過工商注冊，正式對外營業(yè)的紅外線或防盜設備專門服務點，能為企業(yè)或個人提供防盜設備裝置。第二天，81890回訪時，胡先生高興地說，防盜設備已經(jīng)裝好，測試了一下，還挺有效果的，這下可放心多了，而且價格還不貴。

問題三：

假如你是被派往Y市考察的X市“市長熱線受理平臺”的工作人員，請結合“給定資料5和給定資料6”，給領導寫一份改進工作的建議。（20分）

要求：

條理清晰；有針對性；不考慮格式；不超過300字。

2016年河南省公務員考試申論試題問題三就如上所示啦，認真?zhèn)淇?，對于公務員考試有什么疑問的地方也可以添加下方老師微信進行在線咨詢。提前祝愿大家成功上岸。

上岸鴨公考，一切只為成功上岸。