高頓為大家準備歷年真題，大家可以看看和你復習的有什么不同，各省可能側(cè)重點不一樣?？梢远喽啾容^當?shù)厥》莸臍v年真題。

材料二

在L縣政務服務中心，有一位名氣響當當?shù)摹霸S廳長”?！霸S廳長”不是真的廳長，而是辦證大廳的窗口人員。因為他多年堅守在辦證大廳一線崗位，服務熱情周到，辦事群眾親切地稱他為“許廳長”。

去年10月，某鎮(zhèn)的零售商老潘來辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)手續(xù)，因為來得匆忙，很多材料沒有復印，腿腳不便的老潘急得直冒汗。小許拿起老潘的材料，一路小跑到復印室?guī)退麖陀『?、整理好，延續(xù)手續(xù)得以順利辦理。“來大廳辦理業(yè)務的人大多來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來往城鄉(xiāng)的班車每天只有一兩趟，如果工作效率不高，很多人就會錯過回家的車。”小許笑著解釋。

熟悉小許的人都說他對來辦事的群眾脾氣好，但“脾氣好”的“許廳長”也有“壞脾氣”的時候。有一次，他在審核經(jīng)營戶材料時，發(fā)現(xiàn)陳女士提交的租賃合同有錯漏，如不及時補正，可能會面臨關(guān)門歇業(yè)的后果。他馬上聯(lián)系陳女士，沒想到，電話里陳女士卻是不緊不慢、毫不在乎。他忍不住加快了語速，提高了噪門：“你怎么這么糊涂??！這個材料太關(guān)鍵了，直接影響到許可證能不能延續(xù)，能不能繼續(xù)做買賣！下午上班馬上去補正，辦好后就拿給我，多晚我都等著！”

自從在辦證大廳工作以來，小許先后多次被評為“服務之星”。僅去年一年，小許就受理行政許可申請材料1400多份，受理事項辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%，投訴和復議均為零。政務服務中心領(lǐng)導說:“小許獲得這些榮譽，是因為他工作上的‘三心二意’?！薄叭摹笔侵杆麑Υぷ饔胸熑涡摹嵝?、細心；“二意”是指他服務群眾有誠意、能讓群眾滿意。面對榮譽，“許廳長”深有感觸地說：“為民服務不能怕麻煩，換條板凳坐坐，多替群眾想想，事情就好辦了?！?/p>

普治須達情，達情始近人。社區(qū)民警王警官在巡邏時，總是習慣性地拿著個保溫杯。他曾用這個保溫杯“敲”開了千家萬戶的門。

王警官分管的臥龍新村是一個老舊小區(qū)。57歲的王警官在這兒工作了17年。說起走馬上任時的情形，王警官記憶猶新：樓道堆物、占道擺攤、小廣告滿天飛，賭博成風、鄰里吵架，一年糾紛200多起。“最難的是去居民家走訪，門打開，一看是民警，砰，立馬關(guān)上，換一家，砰，關(guān)門的聲音更大。去了誰家，鄰居就以為這戶人家‘犯事了’?！睘榇耍蹙俪粤藬?shù)不清的閉門羹。

慢慢地，王警官摸索出了自己的辦法。“在社區(qū)里巡邏，拎個水杯，水只倒三分之一，沒水喝了，到您家里倒點開水總可以吧？”用這個“借口”，王警官走進了不少居民的家門，“進了門，得說話，話說多了，心就近了?！泵刻炫菰谛^(qū)里，張家長李家短，嘮嘮叨叨中，王警官把居民的情況摸了個透。

小區(qū)里一戶人家，在家里私自開了一個棋牌室，四鄰意見很大。居委會、街道干部多次要這家關(guān)掉棋牌室，他家就是頂著不辦。王警官了解到這家的孩子是領(lǐng)養(yǎng)的，由于手續(xù)不全，又不懂相關(guān)政策，小孩的戶口一直辦不下來。這家男主人因為孩子的戶口問題心有怨氣，動不動就爭吵鬧事。王警官上門安慰他：“你不要著急，我?guī)湍阆胂朕k法?！蓖蹙倥苊裾帧⑴軕艏?，把收養(yǎng)孩子的政策搞得明明白白，沒多久孩子戶口就辦下來了。男主人激動得差點要給王警官磕頭。距離拉近了，這戶人家也聽從勸說，主動關(guān)掉了棋牌室?！罢驹谏鐓^(qū)居民的角度去想問題，多做些分外事，分內(nèi)事就好辦了?！蓖蹙俑锌卣f。如今，王警官的摩托車一到小區(qū)門口，爺叔太婆就湊了過來，熱情地打招呼：“王警官，到我家去加杯水吧！”

李主任在J街道分管規(guī)劃建設和市場管理的工作。一次，他和隊員們在巡查時發(fā)現(xiàn)老胡占道經(jīng)營。他們上前勸導，卻碰了“釘子”。“怎么，我東西多，生意好，你們見不得我好??？”“這么寬的路，又沒擋到哪個走路，沒事找事！”……老胡很抵觸，嗓門大，毫不退讓?！袄虾。闵夂梦覀円哺吲d，我們也不是跟你過不去，確實是不允許?。∪绻考颐繎舳歼@么擺，大家還怎么走路？”一次勸不回，李主任就去兩次、三次……苦口婆心地跟老胡解釋，還邀請他來街道參加培訓。慢慢地，老胡態(tài)度有了轉(zhuǎn)變，不再占道經(jīng)營。令李主任意外的是，老胡后來還主動要求加入?yún)f(xié)管隊伍。老胡說：“我自己是做小生意出身，理解小攤小販，說話也更方便。”曾經(jīng)的“對手”變成了現(xiàn)在的助手，李主任的工作變得更加順風順水。

不久前，街道決定拆除違建棚房。老胡跟著李主任挨家挨戶地做工作，講政策、談感情、算利益。李主任詢問、勘查時，老胡在旁邊記錄，幫助李主任更細致地掌握全面信息。遇到一些不情愿拆違的住戶，李主任和老胡動之以情、曉之以理，配合默契，最終做通了他們的思想工作?！案钪魅胃苫?，學到很多，特別有成就感?！崩虾芍缘卣f。

材料三

農(nóng)村家宴不僅是親朋鄰里交往的一種常見方式，也是傳統(tǒng)飲食文化的組成部分。近年來，隨著生活水平的提高，除了常規(guī)的婚喪嫁娶之外，剃頭酒、滿月酒、壽酒等農(nóng)村家宴數(shù)量及規(guī)模逐年攀升，到鄉(xiāng)村體驗農(nóng)村家宴的外地游客也越來越多，食品安全的風險隨之增加。為此，Z省將農(nóng)村家宴廚房建設工作列入民生工程，要求構(gòu)建農(nóng)村集體聚餐食品安全保障體系，消除“臟亂差”現(xiàn)象。按照省里的要求，X縣從2015年開始，累計投入財政專項資金2000余萬元，目前共建成行政村（社區(qū)）家宴中心267家，成為全省農(nóng)村家宴中心建設覆蓋最廣、推進最深入的縣。

付師傅是X縣遠近聞名的農(nóng)村大廚。年底的一天，他和4名廚師一起早早趕到村里的家宴中心，張羅起村民王大爺家的喬遷宴，這也是他今年主廚的第126場農(nóng)村家宴。他們各自準備了多種砧板、刀具和容器，制作加工時生熟分開，“以前我們在農(nóng)村燒菜，就是‘一塊砧板三把刀’，又切蔬菜又切肉?！备稁煾嫡f，“現(xiàn)在都規(guī)范啦！砧板分得清清楚楚，藍色的切海鮮，紅色的切肉類，綠色的切蔬菜，就像大酒店里的廚師一樣?！蓖醮鬆斠哺吲d地說：“我們請來的家宴廚師三證齊全，營業(yè)執(zhí)照、健康證明、食品安全管理培訓合格證書一個不少?！边@是因為，前年X縣出臺了省內(nèi)首個《農(nóng)村家宴廚師服務操作規(guī)范》，對農(nóng)村家宴的整個流程作出了明確規(guī)定，涉及家宴接單、前期準備、備案登記、家宴制作、應急處理等幾大服務內(nèi)容，以及制定菜單、食材采購、食物留樣等21項服務程序及其操作細則。目前，像付師傅這樣具有“一照兩證”的農(nóng)村家宴廚師，在全縣共有1225人。

不僅如此，X縣還創(chuàng)新性地引入動態(tài)考核機制，對獲得執(zhí)業(yè)資格的廚師，依據(jù)《農(nóng)村家宴廚師記分評價辦法》進行評價，健康證明、培訓學習、家宴制作等都被列入廚師考評內(nèi)容。一個自然年度內(nèi)，扣加分累計-20分以內(nèi)的為紅榜，廚師將被推薦；-21分至-30分為灰榜，縣食安辦將對廚師進行約談；-30分以上的拉入黑榜，廚師一年內(nèi)禁止從事家宴服務。“紅灰黑榜”通過X縣餐飲食品安全網(wǎng)進行公布，以便老百姓選擇可靠的廚師舉辦家宴。

讓村民和游客放心的是，X縣明確要求家宴中心打造明廚亮灶的陽光廚房，食品清洗、切配、烹飪及餐具消毒等關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)必須在攝像頭監(jiān)控下進行，畫面實時傳送到餐廳顯示屏、主城區(qū)LED大型顯示屏、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）食安辦、縣食藥安全“智慧監(jiān)管中心”等處，接受相關(guān)機構(gòu)和公眾監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即通過畫面、視頻，進行責任倒追。X縣還進一步將光纖傳導的監(jiān)控模式換成“無線WiFi”，確保不同信號覆蓋的鄉(xiāng)村都能實現(xiàn)即時傳送。目前，全縣家宴中心已建成“無線WiFi”陽光廚房150家。

有著20多年食品安全監(jiān)管經(jīng)驗的X縣食安辦常務副主任、縣市場監(jiān)管局朱總工程師說，農(nóng)村家宴中心建成以前，村里的“流水宴”幾乎處于“零監(jiān)管”狀態(tài)，既無法可依，也無標可循，“土灶大棚隨便一搭就開場了，燒的什么菜、誰掌的勺，都沒人管，露天的烹飪用餐環(huán)境更是‘臟亂差’?！庇辛宿r(nóng)村家宴中心后，傳統(tǒng)“流水宴”才真正實現(xiàn)從“露天操作”到“登堂入室”的轉(zhuǎn)變。如今，朱總工程師一上班就打開辦公電腦，實時查看轄區(qū)各農(nóng)村家宴中心的運轉(zhuǎn)情況，這已經(jīng)成了他每天的“必修課”。

X縣家宴中心建設不但有規(guī)范的制度和舉措，在執(zhí)行過程中也富有人情味。去年，城里的王先生帶家人到一家家宴中心吃飯，發(fā)覺田螺等菜品有異味，向家宴中心反映后，工作人員經(jīng)過確認，二話不說就向他們退還了消費款148元，并進行了相關(guān)賠償。X縣市場監(jiān)管部門相關(guān)負責人介紹，“外地游客來我們這里休閑游，大多是短暫停留，一旦發(fā)生糾紛，處理起來非常困難。為此，我們對600元以下的小額餐飲糾紛，先行賠付，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相應處理?！贝伺e得到了廣泛贊譽。

問題二：

“給定材料3”中，X縣農(nóng)村家宴中心建設取得了顯著成效，請歸納概括起具體做法。（20分）

要求：

緊扣給定材料，全面、準確。篇幅不超過250字左右。

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