【練習(xí)題】

你是我行工作人員，國(guó)慶期間你在單位值班，發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了不利于我行的消息，并引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論，你立即聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，但始終聯(lián)系不上。此時(shí)，你怎么辦?(應(yīng)變能力)

【參考答案】

值班期間，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了不利于我單位的消息情況，我一定會(huì)第一時(shí)間了解情況，解決問題，消除負(fù)面影響，維護(hù)我行形象。

首先，第一時(shí)間去相關(guān)網(wǎng)站查閱該負(fù)面信息及網(wǎng)友留言，了解清楚網(wǎng)友所反映的問題是否確有其事，如果所言屬實(shí)，要積極解決問題，消除負(fù)面影響，如果是謠言，則要求網(wǎng)友刪帖道歉。

其次，如果屬實(shí)，要想辦法聯(lián)系到發(fā)帖的網(wǎng)友，了解這名網(wǎng)友對(duì)于我們的工作有什么意見，我們?cè)诠ぷ髦写嬖谀男┎蛔?。積極解決該名網(wǎng)友所反映的問題。并歡迎這名網(wǎng)友監(jiān)督問題的解決情況。及時(shí)通過網(wǎng)站、微博等平臺(tái)說明此次事件的情況，表明解決問題的態(tài)度，消除不利影響。

再次，如果在調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友所反映的問題是謠言，就要與這名網(wǎng)友取得聯(lián)系，向其說明在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布謠言所要承擔(dān)的后果，要求其自行刪帖，并通過網(wǎng)絡(luò)說明情況，消除此事件對(duì)我行的負(fù)面影響，如果問題無法解決，則可尋求法律幫助。

最后，事件解決后，要繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論走向，及時(shí)發(fā)布官方消息，杜絕謠言再次出現(xiàn)。繼續(xù)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系，在取得聯(lián)系之后，將此次事件向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。并且要將事件的調(diào)查、處理情況形成書面報(bào)告，等領(lǐng)導(dǎo)上班后遞交領(lǐng)導(dǎo)。