非空乘專業(yè)的同學(xué)聽到這個(gè)詞有沒有怕怕的？其實(shí)不光是非專業(yè)，就連空乘專業(yè)的學(xué)生其實(shí)也比較擔(dān)心這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)楫吘箷?huì)涉及到客艙的真實(shí)情景哦，那么這期就來和大家通過一些真題的解析，讓你不再對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)的題目感到恐懼。

真題1

旅客脫鞋后，腳上異味很大，遭到了周圍旅客的不滿，你應(yīng)該如何處理？

真題2

旅客對(duì)機(jī)上提供的餐食的口味或質(zhì)量不滿意，你應(yīng)該怎么辦？

真題3

如果旅客覺得你們機(jī)上提供的餐食很好吃，想多要一份，但是當(dāng)時(shí)又沒有備份的，你應(yīng)該如何處理解決？

真題4

持有經(jīng)濟(jì)艙票的旅客登機(jī)后坐到了頭等艙，你該怎么處理？

真題5

當(dāng)你的透視業(yè)務(wù)技能不熟悉，而且又是滿客情況下，你應(yīng)該如何讓她更好地配合你？

真題6

飛行過程中，在用餐時(shí)間，前排的旅客將座椅靠背調(diào)低并且已熟睡，他影響到后排的旅客用餐，此時(shí)，你應(yīng)該如何做？

真題7

拖鞋不夠用，乘務(wù)長(zhǎng)要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你應(yīng)該如何解決？

真題8

起飛時(shí)間已到，值機(jī)人員通知等待VIP，但是頭等艙的旅客表示不滿，你應(yīng)該怎么辦？

回答攻略

這些真題首先都是各大航司在面試情景模擬當(dāng)中經(jīng)常會(huì)問的題，所以千萬不要忽視哦，說不定下次在面試當(dāng)中你就抽到了。另外，大家必須知道的是，情景模擬一般是在復(fù)試或者終審環(huán)節(jié)設(shè)置的考題，而這一關(guān)表現(xiàn)的好壞直接決定了你是否能夠收到最終offer哦。

目前出現(xiàn)情景模擬考題的航司有海航，東航，南航，深航，春秋，東海……所以基本上你想去的航司都會(huì)有情景模擬的問答哦。

如何解決這個(gè)大難題呢？做到以下幾點(diǎn)就會(huì)事半功倍了。

第一：要盡可能多的去練習(xí)這樣的題。多了解一些客艙特情內(nèi)容。在面試遇到后也不會(huì)一臉茫然。

第二:要明白情景模擬要考察的要點(diǎn)，比如你的抗壓能力，服務(wù)意識(shí)，臨場(chǎng)應(yīng)變等空乘專業(yè)素養(yǎng)。

第三：回答問題時(shí)千萬不要慌張，把自己一定要當(dāng)成一名客艙乘務(wù)員，用角色去真實(shí)演繹回答，從服務(wù)角度出發(fā)，具備帶入感，言談舉止絲絲入扣。

第四：不用在意自己是否回答的專業(yè)，因?yàn)槟惝吘共皇鞘苓^專業(yè)訓(xùn)練的乘務(wù)員，評(píng)委不可能用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量你的對(duì)錯(cuò)，只要你表現(xiàn)出職業(yè)潛力素養(yǎng)即可。

第五：遇到一些刁難性的問題，也千萬不要害怕，抗壓素養(yǎng)一定要體現(xiàn)出來，評(píng)委有時(shí)候也真不一定想要你回答出什么完美的答案，就是想深度考察你的素養(yǎng)而已哦。

所以只要你掌握了情景模擬的考點(diǎn)和核心要求，并且經(jīng)常去練習(xí)的話，就不用擔(dān)心自己的表現(xiàn)啦。

以上就是小編搜集到的關(guān)于空乘面試情景模擬試題的本期全部?jī)?nèi)容了，希望可以對(duì)大家有所幫助，國(guó)企招聘的更多精彩資訊高頓教育將會(huì)為各位考生實(shí)時(shí)更新發(fā)布，想了解更多最新內(nèi)容的小伙伴們趕快轉(zhuǎn)發(fā)收藏吧。