中信銀行信用卡中心2023年度社會招聘信息

運營管理崗

工作職責

職責一：監(jiān)控零售業(yè)務外呼全流程運行，提高外呼作業(yè)效率

1.監(jiān)督合作方零售業(yè)務全流程的運行效率，對各管理和作業(yè)流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)流程再造；

2.監(jiān)控零售業(yè)務各團隊電話銷售過程和標準作業(yè)流程；

3.負責按照費用結算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數據.抱怨數據給合作方。

職責二：負責合作機構投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展

1.負責客戶投訴抱怨個案轉介及復核；

2.根據客戶訴求或外部轉介，協(xié)助完成禁呼名單管理；

3.負責對合作機構運營產品的錄音進行抽檢監(jiān)聽；

4.各團隊新員工上崗前業(yè)務測評通關結果分析.質檢培訓等工作，跟進改善效果。

職責三：負責合作機構培訓管理，提升坐席營銷效能

1.對授課課程.話術進行設計.審核.驗收及定期維護；

2.組織合作機構開展月考.不定期抽檢工作；

3.協(xié)助開展合作方內訓師認證工作。

職責四：負責協(xié)同業(yè)務部門進行系統(tǒng)建設及維護

1.聯(lián)合業(yè)務部門.技術部對外呼系統(tǒng)功能進行開發(fā)及迭代優(yōu)化；

2.負責參與系統(tǒng)功能需求撰寫.評估及測試驗證；

3.負責生產運營工程中系統(tǒng)運行監(jiān)控.故障反饋及應急處理等。

職責五：負責合作渠道及科室日常事務工作處理

1.合作機構日常事項處理，監(jiān)控外呼頻次；

2.組織合作項目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調技術支持；

3.科室內成員績效考核數據核算；

4.領導臨時交辦事項。

任職要求

1、大學本科及以上學歷；

2、有電話銷售.培訓.行政管理.金融行業(yè)從業(yè)2年以上經驗；

3、具備銀行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎考試成績合格優(yōu)先；

4、具備英文讀寫能力優(yōu)先；

5、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；

6、良好的人際溝通協(xié)調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。

分期客戶經理崗（武漢）

工作職責

1.?負責屬地消費分期業(yè)務的推廣銷售。

2.開展屬地分期產品營銷活動，達成分期業(yè)務指標。

3.負責分期客戶維護，處理客戶分期業(yè)務問題。

4.上級主管交辦的其他工作。

任職要求

1.本科及以上學歷，金融、經濟、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

2.?從事銀行個人消費貸款、信用卡等金融產品營銷相關工作經驗2年以上。

3.有較強的溝通能力和營銷意識，性格外向、愿意接受挑戰(zhàn)。

4.?具有一定金融消費信貸分期客戶或者渠道資源，較強的渠道開拓經驗者優(yōu)先。

屬地經營室經理崗（宜賓）

工作職責

職責一：深入研究當地市場消費經營狀況，落實屬地分期業(yè)務經營策略，帶領團隊拓展分期業(yè)務渠道，開展屬地營銷活動，達成分期業(yè)務指標；

職責二：帶領團隊推廣信用卡消費分期產品，落實監(jiān)管及卡中心相關規(guī)定，做好業(yè)務風險管理；

職責三：根據卡中心相關要求，做好區(qū)域商戶體系搭建、品牌宣傳和市場活動落地工作；

職責四：落實各項經營政策規(guī)范，做好屬地經營業(yè)務相關的消費者權益保護工作；

職責五：完成分中心及條線管理部門交辦的其他工作。

任職要求

1.本科及以上學歷，并取得學信網或教育部留學服務中心出具的學歷驗證報告。

2.兩年及以上工作經驗，有個人消費貸款、信用卡等金融產品渠道管理經驗優(yōu)先。

3.具備消費信貸渠道資源，熟悉金融消費信貸商業(yè)模式，有較強的渠道開拓及團隊管理能力。

運營管理主管崗

工作職責

（一）推進落地開展遠程經營運營管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協(xié)調與分配各項資源，實時監(jiān)控渠道運營狀況，確保業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，負責協(xié)調合作方管理；

（二）協(xié)同總行外呼管理體系相關部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業(yè)務規(guī)劃，協(xié)調并確保規(guī)劃目標的實現(xiàn)；

（三）推進落地建立有效的數據管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；

（四）推進落地執(zhí)行總行遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，推進落地優(yōu)化渠道和升級產品；

（五）協(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設與管理規(guī)劃，維護系統(tǒng)日常運營，對電話呼叫系統(tǒng)開發(fā)、升級與維護；

（六）推進落地組織落實呼出渠道的管理，包括業(yè)務考核管理，數據安全管理，品質監(jiān)控管理，業(yè)務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監(jiān)控業(yè)務實施進度等；

（七）推進落地遠程經營人事管理，負責相關人員招聘、內部競聘、崗位調動、勞動關系等管理工作；

（八）推進落地組織安排遠程經營管理的日常綜合、行政、風險合規(guī)類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調團隊內外關系，推動團隊高效工作；

（九）推進落地落實合作機構的各項推動工作，維護合作項目正常開展；

（十）根據科室所轄業(yè)務，配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內控管理等相關工作。

任職要求

1、大學本科及以上學歷；

2、有電話銷售、培訓、行政管理、金融行業(yè)從業(yè)2年以上經驗；

3、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；

4、良好的人際溝通協(xié)調能力，良好的語言表達能力，較高的書面表達能力；

5、具備英文讀寫能力和管理經驗優(yōu)先；

6、具備銀行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎考試成績合格優(yōu)先。

原標題：2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事

文章來源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html?currentPage=2