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工商銀行客戶經(jīng)理是做什么的

2023-08-24 17:20:54 來源： 上岸鴨公考 責(zé)任編輯： 紫薇

工商銀行客戶經(jīng)理的工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。

工行客戶經(jīng)理作為內(nèi)涵豐富的金融行業(yè)對外業(yè)務(wù)代表，通過集中商業(yè)銀行內(nèi)部各種可用資源，向目標(biāo)客戶大力營銷金融產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，搭建起銀企雙方溝通聯(lián)系與關(guān)系發(fā)展的橋梁。

客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度等方面具有重大作用。

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。

銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)包括：

1、全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)；

2、在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

狹義上講無論是客戶經(jīng)理，還是證券經(jīng)紀(jì)人指的都是證券公司中接觸客戶，為客戶提供服務(wù)的一類人員。從廣義上講，當(dāng)今的客戶經(jīng)理是指和客戶打交道的管理人才。

由于各個公司的經(jīng)營策略不同，并不是所有的客戶經(jīng)理都從事同樣的工作。有的客戶經(jīng)理僅提供前期的客戶開發(fā)工作而不具體為客戶提供服務(wù)，而有的客戶經(jīng)理則僅負(fù)責(zé)為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)而不開發(fā)新的客戶。不過，大多數(shù)時候所指的客戶經(jīng)理，或者證券經(jīng)紀(jì)人，指的是在海外的證券市場中非常普遍的，既要開發(fā)客戶，又要為客戶提供服務(wù)的這一類客戶經(jīng)理。一方面，他們要花大量的時間去接觸潛在客戶，以自己的服務(wù)吸引客戶，同時又要為已有的客戶提供各種一對一的個性化服務(wù)。

 

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