河南省2016年公務(wù)員考試申論筆試主要測查報考者的閱讀理解能力、貫徹執(zhí)行能力、解決問題能力和文字表達(dá)能力。高頓為大家準(zhǔn)備好了歷年真題，大家可以看看和你復(fù)習(xí)的有什么不同，各省可能側(cè)重點不一樣。可以多多比較當(dāng)?shù)厥》莸臍v年真題。

材料5：

2015年4月，X市市長熱線受理平臺共受理有效訴求8884件，比上個月增加148件，增長1.7%。其中，電話平臺受理熱線8214個，市長信箱受理83件。市民留言受理587件。

從訴求類型看，投訴類5170件，占58.2%；咨詢類2816件，占31.7%；求助類249件，占2.8%；建議類258件，占2.9%；其他類391件，占4.4%。

從訴求數(shù)量看，居前五位的分別是勞動保障、道路交通、環(huán)境保護(hù)、農(nóng)林水利、城市管理；訴求增幅居前五位的分別是城市管理、環(huán)境保護(hù)、水電氣訊、城建維護(hù)、市場監(jiān)管。從訴求內(nèi)容看，4月份因降雨積水，致居民出行不便的訴求明顯增多，夜間噪音污染的投訴十分強烈，因路橋建設(shè)引起的占用耕地、震損房屋等問題引發(fā)的訴求顯著增加。

X市群眾對市長熱線受理平臺的期望值很高，一些并非政府管轄的業(yè)務(wù)也都希望通過市長熱線受理平臺得到解決。比如小區(qū)物業(yè)無人管理、樓下聚眾娛樂擾民、寵物丟失、樓道扶梯無人維修，甚至尋人啟事，鄰里糾紛、家庭矛盾等生活瑣事都會撥打熱線電話。

由于群眾反映、求助的問題過多、過雜，市長信箱的有效回復(fù)內(nèi)容少，加上平臺網(wǎng)頁信息更新速度慢導(dǎo)致及時性不強、市長熱線受理平臺漸漸淪為“擺設(shè)”，群眾很不滿意，為此，領(lǐng)導(dǎo)決定派相關(guān)人員到Y(jié)市學(xué)習(xí)考察相關(guān)做法。

材料6：

Y市市民服務(wù)中心成立于2002年3月，是市委、市政府為進(jìn)一步推進(jìn)公共服務(wù)體系建設(shè)而建立的一個公共服務(wù)信息平臺。2009年8月啟用全市統(tǒng)一的求助電話號碼81890（“撥一撥就靈”的諧音），此外，還有一個求助服務(wù)網(wǎng)站、一個民聲快遞服務(wù)平臺。2011年12月與市長熱線實現(xiàn)全面整合，并與全市41個非緊急公共服務(wù)電話實行“一號通”，目前服務(wù)區(qū)域已覆蓋全市六個區(qū)。每天可解決市民的求助3000多件。到去年為止，通過這個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，共為社會辦理了505萬件服務(wù)事項。

市民服務(wù)中心擁有300多家各類加盟服務(wù)企業(yè)及100多名81890志愿者，提供家政服務(wù)、維修服務(wù)等15個便民服務(wù)大類，120多個服務(wù)項目，以滿足廣大市民的求助需求，此外，中心還設(shè)立“月嫂俱樂部”“加盟商之家”“失物招領(lǐng)中心”等服務(wù)項目。

以下是81890公共服務(wù)平臺的案例集錦：

1.2015-05-08，王女士來電詢問：如何脫離母子關(guān)系？

81890接線員接到電話，經(jīng)詢問12348法律援助中心，得到回復(fù)：不能脫離，除非擬制血親關(guān)系，也就是在收養(yǎng)，再婚的法律行為以及事實上的撫養(yǎng)關(guān)系而形成的血親關(guān)系，法律認(rèn)可通過制定協(xié)議或雙方在子女成年后達(dá)成一致解除關(guān)系，否則法律不支持，公證處也不予公證。

2.2015-05-10，市民打來電話表揚龔師傅，說龔師傅態(tài)度很好，不僅修好了水龍頭，而且還不肯收維修費，她十分感謝81890和龔師傅。原來上午8點多時候她家水龍頭壞了，她馬上打了81890電話，我們馬上幫她聯(lián)系了龔師傅，龔師傅知道她有愛心服務(wù)卡，就只收了工本費。

3.2015-05-22，濱江小區(qū)的胡先生來電，要在自己家里裝一套防盜裝置，不知道本地有沒有專門裝這種設(shè)備的人？

81890受理后，即刻聯(lián)系了下屬的金弋家電，它是通過工商注冊，正式對外營業(yè)的紅外線或防盜設(shè)備專門服務(wù)點，能為企業(yè)或個人提供防盜設(shè)備裝置。第二天，81890回訪時，胡先生高興地說，防盜設(shè)備已經(jīng)裝好，測試了一下，還挺有效果的，這下可放心多了，而且價格還不貴。

問題三：

假如你是被派往Y市考察的X市“市長熱線受理平臺”的工作人員，請結(jié)合“給定資料5和給定資料6”，給領(lǐng)導(dǎo)寫一份改進(jìn)工作的建議。（20分）

要求：

條理清晰；有針對性；不考慮格式；不超過300字。

認(rèn)真?zhèn)淇?，對于公?wù)員考試有什么疑問的地方也可以在高頓公考進(jìn)行在線咨詢。提前祝愿大家成功上岸。

高頓上岸鴨公考，一切只為成功上岸。