答好人際題還是比較難的，其中最主要的原因就是認(rèn)為人際題的矛盾單一而導(dǎo)致答題千篇一律，即答題僵化。具體表現(xiàn)在審題不深入：只看到情緒等表象問題;內(nèi)容不具體：說道歉沒說怎么道歉、道歉什么，說溝通沒說怎么溝通、溝通什么等;情感不真摯：沒有情緒表達(dá)、缺乏代入感。所以，針對這些問題原因，答人際題目如何避免僵化的方法則一目了然。
第一步：練就火眼金睛，精準(zhǔn)審題人際題的本質(zhì)是解決問題，只不過問題的雜糅比較多，從內(nèi)容上看包括情緒問題、工作問題、私人問題等，從主體上看包括與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、家人、服務(wù)對象之間的問題等。如何才能練就火眼金睛，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)本質(zhì)問題，如被領(lǐng)導(dǎo)批評往往是由于工作沒做好;同事不配合可能是確實(shí)不會做、缺乏必要溝通;服務(wù)對象責(zé)怪肯定是業(yè)務(wù)沒辦理好……所以審好人際題就要樹立一定的政府思維、服務(wù)意識，能夠看到問題背后的真正原因，從而在答題思路和答題邏輯上做到具體問題具體分析，答出個性化，避免了“凡事先道歉”的僵化答法。
第二步：開口言必有物，內(nèi)容具體
人際題雖然話題多、情節(jié)雜，但其內(nèi)在邏輯總有很多相似性，很容易做到舉一反三。但正是如此，也導(dǎo)致了很多考生模板化答題，最后變成千部一腔、千人一面。既然是解決問題就應(yīng)該詳細(xì)、具體地展現(xiàn)自己的解決方法，說白了就是內(nèi)容要實(shí)。最常見的問題如進(jìn)行合理分工，如果只說明“通過合理分工將工作內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃，并做好持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注”肯定是不夠的，分工的依據(jù)是什么?怎么進(jìn)行分工?分工的具體工作內(nèi)容有哪些?除了分工能不能進(jìn)行協(xié)作?關(guān)于這些疑問的回答都是展現(xiàn)考生專業(yè)素養(yǎng)、思維邏輯的重要依據(jù)，也是避免答題僵化的法門之一。
第三步：涵養(yǎng)率真性情，表達(dá)真摯
人際題突出的不僅有工作上的事，還有人與人之間的事，所謂的一些“人情世故”要處理既是人際題的難點(diǎn)，也是拉分點(diǎn)。比如道歉、感謝、承諾、請教、澄清等環(huán)節(jié)都是需要充分溝通、展現(xiàn)個人價值觀的環(huán)節(jié)，在答題過程中若是平平無奇走流程只會讓答題味同嚼蠟，走進(jìn)僵化的陷阱。如何逃出“陷阱”關(guān)鍵在于情感加成，被誤會可能會委屈、道歉就應(yīng)該坦誠、感謝需要由心而發(fā)、澄清也需要主動擔(dān)當(dāng)……看似方法簡單，但情感的把握往往也是考生最難過的關(guān)。學(xué)會帶入身份、善于觀察情境、熟悉職場法則、多說“真心話”一定能不斷掌握的。
